Future Commerce Conference: Der stationäre Handel ist im Umbruch
Trends wie Social Commerce und der Einsatz von künstlicher Intelligenz prägen den Online-Handel. Auf der Future Commerce Conference der KLU wurde die aktuelle Marktsituation mit führenden Experten diskutiert. Die Veranstaltung wurde von der DVZ - Deutsche Verkehrs-Zeitung und Retail Capital Partners ausgerichtet.
Chinesische Plattformanbieter und ein verändertes Konsumverhalten der jungen Generation sorgen im Onlinehandel für Wirbel. Künstliche Intelligenz und gut trainierte Algorithmen verändern den Markt, gleichzeitig trüben Umsatzeinbrüche das ungebremste Wachstum der vergangenen Jahre. Diese und weitere Entwicklungen diskutierten die Teilnehmenden der Future Commerce Conference vergangene Woche in der Kühne Logistics University in Hamburg.
Hohe Standards im E-Commerce
„Problematisch ist definitiv, dass Kunden aller Generationen auf niedrige Preise fokussiert sind, gleichzeitig aber das Thema Nachhaltigkeit pushen wollen“, beobachtet Christoph Tripp, Professor für Distributions- und Handelslogistik an der Technischen Hochschule Nürnberg. „Wir haben also eine nachhaltige Haltung, aber kein nachhaltiges Handeln und sind nicht bereit, dafür in irgendeiner Form einen Aufpreis zu bezahlen.“ Gleichzeitig sei es für den Handel deutlich schwieriger geworden, Kunden an sich zu binden und die hohen Erwartungen an Serviceleistungen, Convenience sowie individualisierte Ansprache und Bestellabwicklung zu erfüllen.
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