KLU-Absolventin Julia Winter: "Meine Erfahrung zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei Mercedes-Benz"

Die KLU kann euch weit bringen! Entdecke die Karrierewege und Lebensentscheidungen unserer KLU-Alumni in unserer Alumni-Serie. Hier erzählen unsere Alumni mehr über ihren Weg nach dem Studium an der KLU - und wie ihre Zeit hier ihren zukünftigen Weg beeinflusst hat. Lerne Julia Winter (MSc Management, 2016) kennen, die über ihren Weg von der KLU zur Projektleiterin bei Mercedes-Benz reflektiert. Sie hat an der KLU viel gelernt, z.B. wie wichtig es ist, sich zu präsentieren und im Team zu arbeiten. Julia leitet nun die Initiative "The MB Way", die sich darauf konzentriert, ein authentisches und kundenzentriertes Erlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Mitarbeiter unter einer gemeinsamen Vision bei Mercedes-Benz zu vereinen.

Name: Julia Winter
Abschluss: MSc Management, Class of 2016
Position, Firma: Project Lead "The MB Way" / Mindset Initiative @ German Market, Mercedes-Benz


Warum haST Du Dich für ein Studium an der KLU entschieden und wie hat Dir der Masterstudiengang in Deiner Karriere geholfen?

Ich wollte nach meinem Bachelor-Studium in Hamburg bleiben, weil ich die Stadt und das Wasser liebe und habe mich damals dazu entschlossen, meinen Master in International Management zu machen. Die Möglichkeit, an der KLU zu studieren und mehr über Logistik in einem internationalen Umfeld zu lernen, fand ich sehr interessant. Ein ehemaliger Professor hat mir einmal gesagt, dass „Logistik alles ist“! Mein Masterstudiengang bot mir nicht nur wichtige Logistikkurse und ein starkes akademisches Umfeld, sondern auch die Möglichkeit, mich als Person weiterzuentwickeln und mehr über verschiedene Themen zu lernen. Ich habe die kleine, intime Atmosphäre der KLU sehr geschätzt, die es mir ermöglichte, mich auf das Studium zu konzentrieren und enge Beziehungen zu meinen Kommilitonen, Mitarbeitern und Professoren zu pflegen. Die von den Professoren vermittelten praktischen Erfahrungen, insbesondere die Vorlesungen über organisatorisches Verhalten und selbstbewusstes Auftreten im beruflichen Umfeld, waren äußerst wertvoll und haben sich im Laufe meiner Karriere als sehr nützlich erwiesen.


Wie bist Du zu Deiner jetzigen Position gekommen und was sind die Herausforderungen in dieser Position?

Ich habe direkt nach Abschluss meines Masterstudiums im Rahmen eines Traineeprogramms bei Mercedes-Benz angefangen zu arbeiten. Mein Weg zu meiner jetzigen Position begann nach einer Phase des beruflichen Wachstums, in der ich Anerkennung für meine persönlichen Fähigkeiten erhielt. Schließlich wurde ich für die Rolle des Projektleiters für "The MB Way Initiative" in Deutschland angesprochen, ein globales Projekt, das darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Marke für die Zukunft zu stärken. Eine der größten Herausforderungen ist die Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses an jedem Punkt der Customer Journey, wobei nicht nur auf die Produkte, sondern auch auf die menschliche Interaktion und Problemlösung geachtet werden muss. Vielmehr geht es um die Bedeutung einer kollaborativen „Wir“-Mentalität in solchen Funktionen und zwar auf jeder Ebene des Unternehmens, wo Teamarbeit und gemeinsame Ideen eine entscheidende Rolle für den Erfolg spielen. „Das erinnert mich an das, was Professor Niels van Quaquebeke in seinen Kursen über Organisationsverhalten oft betont hat. Es geht nur um das Verhalten und die Art und Weise, wie wir uns präsentieren. Wenn man einen unserer Firmen- oder Autostandorte besucht, bemerkt man natürlich die beeindruckende Architektur, die schönen Autos, die eleganten Schreibtische und den ikonischen Stern. Aber darüber hinaus geht es wirklich um das menschliche Element, die Präsenz, die man in den Raum bringt, und vor allem darum, wie man Probleme löst. Ich war glücklich und fühlte mich geehrt, die neue Verantwortung und die neue Position zu übernehmen, um diesen "Mercedes-Benz Way" zu etablieren, die Kunden in jeder Phase ihrer Erfahrung zu erreichen und die Mitarbeiter mit der Markenbotschafter-Mentalität zu integrieren. Denn letztendlich geht es um das Herz und die Seele und die menschliche Erfahrung.
 

Was ist das Beste an Deinem Job?

Das Beste an meinem Job ist die Möglichkeit, authentisch zu sein, was meinen Grundwerten sehr entgegenkommt. In vielen Bereichen des Lebens können gesellschaftliche Rollen und Erwartungen die Authentizität überschatten, aber in meiner Arbeit habe ich die Freiheit gefunden, mich so zu zeigen, wie ich wirklich bin. Das bedeutet nicht, dass ich die Perspektiven anderer missachte - es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen Authentizität und Empathie zu finden und sicherzustellen, dass ich meine Identität bewahre und gleichzeitig starke Beziehungen pflege. Außerdem genieße ich als Projektleiterin die Dynamik meiner Rolle. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und Möglichkeiten zum Lernen mit sich. Routine bietet zwar Sicherheit, aber ich passe mich gerne an, löse Probleme und wachse an Hürden. Ich sehe Herausforderungen als Gelegenheit, meine geistigen Muskeln zu trainieren und meinen Horizont zu erweitern. Diese ständige Weiterentwicklung ist es, die meine Arbeit wirklich erfüllend macht.
 

Hast du das Gefühl, dass das Alumni-Netzwerk für deinen beruflichen Werdegang wertvoll war?

Ich schätze die Möglichkeit, mit verschiedenen Generationen von Alumni und Studierenden in Kontakt zu treten. Zum Beispiel habe ich an den Alumni Career Talks 2023 teilgenommen, wo ich meine Erfahrungen und Erkenntnisse mit den Studierenden geteilt habe, um ihnen bei der Orientierung auf ihrem eigenen Karriereweg zu helfen. Durch unsere Gespräche habe ich neue Perspektiven gewonnen und ihre Ziele sowie ihre Motivation besser verstanden. Es ist wirklich lohnend, der KLU etwas zurückzugeben. Ich sehe den großen Wert des Alumni-Netzwerks als Plattform für den Austausch von Wissen und Ratschlägen, insbesondere für jüngere Menschen, die viele Fragen haben und von der Beratung durch erfahrene Fachleute profitieren können. Insgesamt finde ich es sehr bereichernd, mit der KLU-Alumni-Gemeinschaft in Kontakt zu bleiben!